Arrangemanget sker i samarbete mellan Stena Line Scandinavia AB, Scandlines AB och Sembo AB. Scandlines och Sembo är helägda dotterbolag till Stena Line. Stena Line/Scandlines ansvarar för färjeresan medan Sembo ombesörjer boendet. Betalning av färjeresan och boendet sker till Sembo. Sembo har ställt statliga resegarantier till Kammarkollegiet enligt resegarantilagen. Olika villkor gäller för bokning av boende respektive transport. För information om Allmänna Transportvillkor och Allmänna resevillkor för korttidsuthyrning av bostad i utlandet se www.stenaline.se, www.scandlines.se eller www.sembo.se.
1. Bokning och bekräftelse
1.1 Vid telefonbokning tillkommer en serviceavgift.
1.2 Avtalet är bindande när Stena Line Scandinavia AB/Scandlines AB och/eller Sembo AB (“Arrangören“) skriftligen bekräftat beställningen och resenären inom avtalad tid betalt anmälningsavgiften. Bokningen bekräftas via e-post, bekräftelse kan även erhållas per post mot en porto-expeditions avgift. Kontrollera noga att din bekräftelse överensstämmer med det du bokat. Om betalningen inte är oss tillhanda i tid, har Arrangören rätt att betrakta bokningen som annullerad.
2. Betalning och biljetter
2.1 Betalning
Resan kan betalas via plusgiro, bankgiro eller via din internetbank. Det går även att via vår hemsida betala med kort (ej AMEX och Diners). Avbeställningsskyddet är 4% av bokningens totalpris, dock minst 200:-. Avbeställningsskyddet ska köpas vid bokningstillfället (kan tas bort inom ”öppet köp” perioden). Därefter är ändring inte möjlig.
Lägenhet/Stuga och/eller färja
Anmälningsavgiften, 10% av totalpriset (minst 500:-) samt ev avbeställningsskydd betalas inom 7 dagar efter bokning. Slutbetalning ska göras senast 31 dagar före avresa. För bokningar med tillträde inom 40 dagar ska hela beloppet betalas omgående.
Hotell och/eller färja
(Innehåller bokningen lägenhet styr det villkoren.) Anmälningsavgiften, 10% av totalpriset (minst 500:-) samt ev avbeställningsskydd betalas inom 7 dagar efter bokning. Slutbetalning ska göras senast 15 dagar före avresa. För bokningar med tillträde inom 25 dagar ska hela beloppet betalas omgående. Har inte full betalning för resan kommit Sembo tillhanda senast på förfallodagen, äger Sembo rätt att betrakta avtalet som annulerat och tillgodoräkna sig anmälningsavgiften.
2.2 Biljetter och resehandlingar
Resehandlingar skickas via e-post eller om så avtalats, med post 2–4 veckor före avresa eller tidigare efter det att full betalning kommit Arrangören tillhanda. Resehandlingarna innehåller bl a uppgifter om adress och telefonnummer till ditt boende eller kontor där nyckeln ska hämtas. Om resehandlingarna inte kommit er tillhanda 7 dagar innan avresa ber vi er omgående kontakta Stena Line/Scandlines.
Resenären ska inneha giltigt pass.
Resenären ansvarar själv för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande som t ex visum, vaccination och försäkring. Stena Line/Scandlines ansvarar inte för kostnader orsakade av brister i resenärens formaliteter, såsom avsaknad av pass, visum etc.
3. Avbokning
3.1 Kostnad vid avbokning (avresedagen inräknad) av:
Lägenhet/Stuga
31 dagar eller fler ................................... 10% av lägenhetens pris
30–16 dagar .......................................... 20% av lägenhetens pris
15–8 dagar ............................................ 50% av lägenhetens pris
7 dagar eller färre ................................... 100% av lägenhetens pris
Stena Line/Scandlines Färja
14-1 dagar............................................. 25% av biljettens totalpris
Avresedagen eller senare ....................... 100% av biljettens totalpris
Hotell*/transfer/Stora Bältbron/inträden till nöjesparker
4 dagar eller fler ..................................... 10% av respektive pris
3 dagar eller färre ................................... 100% av respektive pris
*) På Disneyland Resort Paris gäller avbokningsregler som för lägenhet.
Om en bokning innehåller flera olika produkter, gäller respektive avbokningsregel enligt ovan. Vid eventuell avbokning av hotell eller lägenhet/stuga förbehåller sig Stena Line/ Scandlines – då det är fråga om en kombinationsresa – att ta ut sitt ordinarie pris. Försäkringar kan avbokas utan kostnad fram till avresa, därefter utgår ingen återbetalning. Avbokning kan enbart göras via telefon. Avbokning bekräftas av Arrangören via e-post och Arrangören kräver alla resehandlingar i retur innan ev återbetalning kan göras. Vid avbokning återbetalas ej eventuellt avbeställningsskydd.
3.2 Tillägg/ändringar
** Vid ändring (annan vistelseperiod, annat boende) gäller ändringskostnaden fram till 31 dagar före avresa (lägenhet/stuga) eller fram till 4 dagar före avresa (hotell/hyrbil/ bro/buss/transfer) därefter likställs ändringen med avbokning och nybokning.
Ändring kan medföra att ursprungspriset ändras.
**) Förutsatt att uthyrarens regler tillåter ändringar.
Färja
Ändring via telefon .................................. 100:-/ändring
Ändring via hemsidan .............................. ingen kostnad
Ändring av avgångstid/dag kan medföra att priset ändras.
3.3 Resenär som har tecknat avbeställningsskydd har rätt att avbeställa resan enligt följande:
– Vid beräkning av resans pris skall vad resenären betalt för avbeställningsskydd inte inräknas.
– Vid avbeställning enligt punkt 3.1. har resenären inte rätt att få tillbaka vad han betalat för avbeställningsskyddet.
3.3.1 Om resenären har tecknat avbeställningsskydd får resan avbeställas mot en självrisk motsvarande 5% av bokningens belopp. Avbeställning får ske om resenären eller dennes make/maka/sambo, resenärens eller dennes make/maka/sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led, syskon eller person med vilken resenären gemensamt beställt resan, före avresan men efter det att avtalet blivit bindande för resenären enligt punkt 1.2, drabbas av allvarlig sjukdom, försämrat sjukdomstillstånd eller olycksfall och denna händelse är av sådan art att resenären rimligen inte kan genomföra resan, med undantag för komplikationer i samband med graviditet, från 30:e graviditetsveckan. Vid avbokning på grund av akut sjukdom ska läkarintyg utfärdas på särskilt formulär, som kan erhållas från Arrangören eller från resebyrån.
Läkarintyg ska vara Arrangören tillhanda senast 14 dagar efter avbokningsdatum, därefter inkommet läkarintyg betraktas som ogiltigt. Avbeställningsskyddet gäller inte sjukdom som var känd vid bokningstillfället eller som inte är av akut karaktär. Teater-, fotbolls- och andra evenemangsbiljetter omfattas inte av avbeställningsskyddet.
3.3.2 Avbeställning får även ske om resenären efter det att avtalet blivit bindande enligt punkt 1.2 drabbas av annan händelse av så ingripande karaktär att det inte är rimligt att kräva att resenären ska genomföra resan. Resenären ska inte ha kunnat råda över händelsen och vare sig känt till eller bort känna till denna då resan beställdes. En sådan ingripande händelse är t ex brand i den egna bostaden.
Avbeställningsskyddet gäller även om resenären drabbas av uppsägning. Gäller uppsägning pga arbetsbrist, ej vid enbart varsel. Intyg från arbetsgivare måste uppvisas. Intyget ska vara Sembo tillhanda senast 14 dagar efter avbokningsdatum.
4. Ändringar före avresan samt inställande av resa
4.1 Resenärens rätt att frånträda avtalet
Resenären får frånträda avtalet om Arrangören inte kan fullgöra vad de åtagit sig och avtalsbrottet är av väsentlig betydelse för resenären. Resenären får också frånträda avtalet om avtalsvillkoren ändras väsentligt till hans nackdel. Om Arrangören avser ändra avtalsvillkoren ska de underrätta resenären snarast. Resenären ska inom skälig tid meddela Arrangören om han vill frånträda avtalet. Gör han inte det, förlorar han sin rätt att frånträda avtalet.
4.2 Resenärens rätt till ersättningsboende
Frånträder resenären avtalet enligt 4.1 har han rätt till annat boende av likvärdig eller högre standard, om arrangören kan erbjuda detta. Om resenären godtar ett sämre boende har han rätt till ersättning för prisskillnaden. Avstår resenären sin rätt till ersättningsboende eller om sådan inte kan erbjudas, ska han snarast få tillbaka vad han betalt enligt avtalet.
4.3 Resenärens rätt till skadestånd vid arrangörens inställande av resa
I sådana fall som avses i 5.3 har resenären rätt till skadestånd från Arrangören, om det är skäligt. Rätt till skadestånd om Arrangören ställt in resan föreligger inte om Arrangören visar att resan inte kunnat genomföras på grund av ett hinder utanför Arrangören kontroll som de skäligen inte kunde ha förväntats ha räknat med när avtalet ingicks och vars följder de inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.
Beror det på någon som Arrangören anlitat att resan ställts in, är Arrangören fri från skadeståndsansvar enligt första stycket, endast om den de anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen.
4.4 Ändring av priset
Inträffar kostnadsökningar för Arrangören efter det att avtalet blivit bindande, har Arrangören rätt att höja priset för resan med ett belopp som motsvarar kostnadsökningarna om dessa beror på:
1. Ändringar i transportkostnader eller
2. ändringar i skatter, tullar eller avgifter för tjänster som ingår i resan.
Om resenären så begär är Arrangören skyldig att redovisa hur prishöjningen beräknats. Rätt till prishöjning enligt punkt 1 föreligger endast om kostnadsökningarna överstiger 60:-. Priset får inte höjas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen.
4.5 Arrangörens och resenärens rätt att frånträda avtalet vid ingripande händelser mm.
Såväl Arrangören som resenären har rätt att frånträda avtalet, om det efter det att avtalet blivit bindande för parterna, på eller i närheten av resmålet eller utefter den planerade resvägen inträffar katastrof, krigshandling, generalstrejk eller annan ingripande händelse, som väsentligt påverkar resans genomförande eller förhållandena på resmålet vid den tidpunkt då resan ska genomföras. För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär ska sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas.
5. Reklamation, fel och brister
5.1 Uteblivna prestationer
Om, efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska Arrangören ordna lämpliga ersättningsarrangemang utan extra kostnad för resenären. Innebär en förändring i avtalet enligt första stycket en försämring för resenären, är han, om det är skäligt, berättigad till prisavdrag och skadestånd.
5.2 Andra fel och brister
Vid andra fel än sådana som beskrivs i 5.1 har resenären rätt till prisavdrag och skadestånd om inte felet beror på resenären själv. Resenären har inte rätt tillskadestånd om Arrangören kan visa att felet beror på ett hinder utanför deras kontroll, som de skäligen inte kunnat förutse när avtalet ingicks och vars följder de inte rimligen kunde ha undvikit. Vid fel på grund av omständigheter som beskrivs i första stycket ska Arrangören genast ge resenären erforderlig hjälp.
5.3 Skadeståndets omfattning
Skadestånd enligt dessa villkor omfattar förutom ersättning för förmögenhetsskada, ersättning för personskada och sakskada. Skador som omfattas av bestämmelserna i sjölagen (1994:1009), luftfartslagen (1957:297), järnvägslagen (1985:192) eller lagen om internationell järnvägstrafik (1985:193) ersätts enligt dessa lagar istället för enligt villkoren. Arrangören är dock alltid skyldig att ersätta resenären för vad denna har rätt att fordra enligt de nämnda lagarna. Det åligger resenären att i möjligaste mån begränsa skadan.
5.3.1 Resenären kan inte åberopa fel, om han inte inom 72 timmar efter det att han upptäckt eller bort upptäcka felet, underrättar Arrangören om felet. Reklamationsrätten är i regel förlorad om resenären lämnar boendet utan att ha underrättat Arrangören och därmed inte gett Arrangören rimlig tid att få felet åtgärdat.
5.3.2 Om resenären framför klagomål som är befogade, ska Arrangören eller Arrangörens lokala representant omgående vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning.
5.3.3 Eventuella anspråk på ersättning ska skickas via brev eller e-post till Arrangören inom 60 dagar efter hyresperiodens slut. Anspråk som inkommer senare behandlas ej.
5.4 Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet genom förhandlingar. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna Reklamationsnämnden.
6. Resenärens ansvar under resan
6.1 Arrangörens anvisningar mm.
Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för resan och för transporter, hotell etc och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, har Arrangören rätt att häva avtalet.
6.2 Ansvar vid skada
Resenären är ansvarig för skada som denne vållar genom försummelse, t.ex. genom att inte följa lämnade anvisningar eller föreskrifter. Det åligger resenären att själv ersätta sådan skada.
6.3 Avvikande från arrangemanget Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till Arrangören
7. Annat
7.1 För resenärer under 18 år krävs ett speciellt intyg där målsman godkänner reseavtalet. Intyget kan erhållas av Arrangören. Vid färjeöverfart gäller i vissa fall högre åldersgränser.
7.2 Uppgifter på hemsidan gäller alltid före uppgifter i katalogen. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar.
7.3 Om avtal har träffats om paketresa, gäller lag (1992:1672) om paketresa i tillämpliga delar.