Fråga: Vad har hänt med mina tidigare intjänade från Stena Line Bonus Club?
Svar: De förs över till det bonusprogrammet eXtra och du behåller alla poäng

Fråga: Vad får jag poäng för när jag reser med er?
Svar: Du får poäng för din båtresa och allt du handlar ombord. Men du får inte poäng för den delen av bokningen som innehåller boende och andra arrangemang.

Fråga: Till vad kan jag använda mina intjänade poäng?
Svar: Du kan använda dina poäng för betala hela eller delar av din båtresa. Men du kan inte använda dina poäng för att betala båtresor som innehåller boende eller andra arrangemang. Medlemmen tjänar poäng på båtresor med Stena Line som bokas hos Stena Line eller via SEMBO. Bokas en så kallad kombibiljett (utresa Göteborg-Kiel) inklusive Scandlines får medlemmen poäng även för båtresan med Scandlines. Man tjänar inga poäng på boende eller på t ex inträdesbiljetter eller andra arrangemang, utan bara på själva båtresan.

Fråga: Hur gör jag för att få bonuspoäng när jag bokar över internet?
Svar: Det första du skall göra är att logga in på "Mina Sidor", då blir dina poäng registrerade på internetbokningen. Där ser du också ditt poängsaldo från tidigare gjorda resor.

Fråga: Jag ser inte att jag fått poäng för min resa, den är betald.
Svar: Du får inte dina poängen förrän resan är genomförd.

Fråga: Alla bokningar finns inte med under "Mina bokningar" på Stena Lines hemsida.
Svar: Om du bokat någon resa på telefon så syns den inte på nätet, men poängen kommer med om du lämnat ditt bonusnummer vid bokningstillfället. När det är en bokning på nätet så kan e-postadressen vara felaktig hos oss.

Fråga: Kan jag använda mitt gamla medlemskort i plast?
Svar: Ja, du kan fortfarande använda ditt plastkort för att få poäng för ombordköp men du kommer få ett nytt medlemskort utskrivet varje gång du reser. Vi kommer inte att ersätta det tidigare plastkortet om du tappar det eller det blir utslitet.

Fråga: Poängen stämmer inte. Jag gjorde en resa nyligen och har inte fått poäng för den.
Svar: Troligen så har resan varit med Scandlines, se 3.1 i våra villkor.

Fråga: Jag har bokat flera bokningar och betalt dem, varför får jag inga poäng för dem?
Svar: Man får boka en resa med upp till 9 personer där man själv måste vara med på bokningens gästlista för att få bonuspoäng.

Fråga: Jag tror inte jag fått poäng för det jag handlade ombord.
Svar: Kontrollera ditt kvitto, under den sista registrerade varan så skall det stå bonuskort följt av ditt medlemsnummer.