Tillgänglighetsredogörelse

Denna tillgänglighetsredogörelse gäller för Stena Lines digitala tjänster. Vi är engagerade i att säkerställa tillgänglighet i enlighet med den Europeiska tillgänglighetslagen, WCAG 2.1 nivå AA och EN 301 549.

Aktuell tillgänglighetsstatus

Våra digitala tjänster är delvis förenliga med WCAG 2.1 nivå AA.

Omfattning

Denna redogörelse omfattar följande digitala tjänster som tillhandahålls av Stena Line:

Webbplats och checkout
Ny onlinebokning
Gammal onlinebokning
Checkout
Självbetjäningsflöde för ändringar
Resplan
GLOW (gästlista på webben)
Stena Line: Mina resor

Krav som gäller för våra tjänster

Stena Line tillhandahåller en e-handelslösning samt delar av tjänster för vattenburen persontransport i enlighet med direktiv (EU) 2019/882 om tillgänglighet för produkter och tjänster. De allmänna kraven för tjänster enligt bilaga I avsnitt III och de ytterligare tillgänglighetskraven i avsnitt IV g) gäller för vår e-handelslösning, samt avsnitt IV c) för de delar som rör vattenburen persontransport.

Generellt innebär detta att tjänsten och all information ska vara tillgänglig på ett konsekvent och lämpligt sätt genom att vara Möjlig att uppfatta, Hanterbar, Förståelig, och Robust.

Information ska tillhandahållas via mer än en sinneskanal på ett begripligt och uppfattbart sätt. Icke-textuellt innehåll ska presenteras i ett alternativt format. Informationsinnehåll ska även finnas i textformat som möjliggör alternativa hjälpmedelsformat, så att det kan presenteras på olika sätt av användare via flera sinneskanaler, samt i teckensnitt med lämplig storlek, form och kontrast.

Krav på tillgänglighet gäller även för identifiering, elektroniska signaturer, säkerhet och betalningsmetoder som är en del av e-handelslösningen.

När det gäller vattenburen persontransport omfattar kraven att tillhandahålla information om tillgänglighet i fordon, kringliggande infrastruktur och den byggda miljön, samt information om assistans för personer med funktionsnedsättning. Det omfattar även information om smarta biljettsystem (elektronisk bokning, biljettköp m.m.), realtidsreseinformation (tidtabeller, trafikstörningar, anslutande trafik, vidare resa med andra färdsätt m.m.) och ytterligare servicetjänster (t.ex. bemanning av stationer, hissar ur funktion eller tillfälligt otillgängliga tjänster).

Webbplats

Allmän beskrivning av tjänsten

Stena Lines landningssidor fungerar som ingångspunkt för användare som söker reseinformation, inspiration kring destinationer och detaljer om färjerutter. Dessa sidor innehåller marknadsföringsinnehåll, hamnguider samt länkar till olika tjänster såsom bokning, ändringar i bokningar, kundsupport och Mina sidor där användaren kan uppdatera sin profil och hantera sina bokningar.

Hur vi uppfyller tillgänglighetskraven

Att åtgärda tillgänglighetsproblem är en hög prioritet, och vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa snabb och fullständig efterlevnad. Vi är dock medvetna om följande begränsningar:

Vissa interaktiva element är inte korrekt strukturerade
Vissa ikoner är markerade som bilder men borde döljas för hjälpmedel
Vissa informativa ikoner, särskilt i mobilvy, saknar alt-text eller korrekt märkning
Vissa formulärfält har låg kontrast, vilket gör dem svåra att läsa
Vissa länkar saknar tydlig eller begriplig länktext
Chattboten är inte tillgänglig enligt WCAG-riktlinjer
Vissa bilder saknar beskrivande alt-texter
Vissa element på sidan har samma ID, vilket kan orsaka förvirring
Vissa delar av webbplatsen går inte att använda med tangentbord — särskilt poängräknaren
Vissa rubrikelement (t.ex. h2-taggar) kan vara tomma eller sakna beskrivande innehåll
Vissa element använder ogiltiga ARIA-roller, vilket kan skapa problem för hjälpmedel

Ny onlinebokning

Allmän beskrivning av tjänsten

Den nya onlinebokningen låter användare planera och köpa färjeresor. Användare kan bläddra bland tillgängliga rutter och tidtabeller, välja ut- och returresor, lägga till resenärer (vuxna, barn, husdjur, fordon) och välja tillval som hytter eller måltider. Systemet vägleder användaren genom en steg-för-steg-bokningsprocess och är optimerat för både dator och mobil. Tjänsten är för närvarande tillgänglig på utvalda rutter och håller på att rullas ut som ersättning för det äldre bokningssystemet.

Hur vi uppfyller tillgänglighetskraven

Vi håller på att lansera ett nytt bokningssystem med målet att uppnå full överensstämmelse med WCAG 2.1 nivå AA. Vi är dock medvetna om vissa tillgänglighetsproblem. Att åtgärda dessa är en prioritet, och vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa snabb och fullständig efterlevnad. Under tiden uppmanas kunder att kontakta vårt kundcenter för hjälp.

Kända tillgänglighetsproblem:

Datumväljaren är inte helt tillgänglig vid användning av hjälpmedel
Möjlighet att hoppa över block i sidhuvudet saknas
Vissa sidor följer inte en logisk struktur vad gäller rubriker och tabb-ordning
Vissa sidor stödjer inte större textstorlek, teckenavstånd och zoom samtidigt
Val av födelsedatum flyttar automatiskt fokus till nästa fält
Vissa felmeddelanden är otydliga och inte tydligt kopplade till fälten de gäller
Information om bokningens utgångstid kommuniceras inte
Statusmeddelanden uppfyller inte fullt ut tillgänglighetskraven
Vissa ikoner saknar alt-text
Vissa engelska rubriker saknar korrekt språkdefinition i koden när huvudspråket inte är engelska
Checkout är inte fullt tillgänglig (se avsnitt nedan)

Legacy online bokning

Allmän beskrivning av tjänsten

Detta är den tidigare versionen av bokningsgränssnittet. Den gör det möjligt för användare att välja rutter, datum, resealternativ och att ändra befintliga bokningar. Även om systemet är tillgängligt för alla rutter, saknar det många moderna tillgänglighetsfunktioner och håller för närvarande på att fasas ut.

Hur vi uppfyller tillgänglighetskraven

Detta äldre system uppfyller inte WCAG 2.1 nivå AA och kommer att ersättas av den nya onlinebokningen. Under tiden uppmuntras kunder att använda det nya bokningssystemet eller kontakta vårt kundcenter för hjälp.

Kända tillgänglighetsproblem i det gamla bokningssystemet:

Bilder och ikoner saknar tillräcklig alternativtext (alt-text)
Rubriknivåer är felaktigt strukturerade
Rubriker beskriver inte innehållet de föregår
Semantisk HTML saknas
Landmärken (såsom <header>, <main>, <footer>, etc.) används inte
Otillräcklig kontrast mot bakgrunden
Textelement som fältetiketter, platshållartexter och knapptexter uppfyller inte kontrastkraven
Gränssnittselement och ikoner har för låg kontrast, inklusive fokusindikatorer
Färg används som enda indikator vid inmatningsfel, utan kompletterande signaler
Fokusindikatorer saknas
Möjlighet att ändra textstorlek saknas
Reflow (anpassning av layout vid förstoring) stöds inte
Möjlighet att öka teckenavstånd saknas
Autofyll-funktionalitet stöds inte
Inmatningsfält saknar informativa etiketter
Inmatningsfält saknar maskinläsbara syften
Inmatningsfält är inte tydligt markerade som obligatoriska eller frivilliga
Etiketter och fält presenteras inte konsekvent
Tillgängliga namn saknas för element som inmatningsfält
Tangentbordsnavigering stöds inte fullt ut
Sidtiteln är inte informativ och översätts inte till respektive marknadsspråk
Länk- och knapptexter är inte tillräckligt beskrivande
Användaren informeras inte när bokningstiden håller på att löpa ut
Skillnader finns mellan visuella etiketter och tillgängliga namn
Möjlighet saknas att hoppa över upprepat innehåll
Sidans språk anges inte i koden
Flera språk blandas utan korrekt språkmarkering
Felmeddelanden visas inte nära motsvarande fält
Felmeddelanden är inte maskinläsbara
Oväntade förändringar sker vid tabbning genom formulär
Användare får inga tydliga instruktioner för hur formulärfel ska rättas
Formulär tillåter ogiltig inmatning (t.ex. siffror i namnfält)
Element saknar korrekt namn, roll och värde-attribut
Statusmeddelanden är inte maskinläsbara
Vissa element uppfyller inte kravet på målstorlek
Felförebyggande funktioner är inte fullt implementerade
Checkout är inte fullt tillgänglig (se separat avsnitt i detta dokument)

Checkout (Betalningsflöde)

Allmän beskrivning av tjänsten

Checkout-tjänsten används i Stena Lines digitala plattformar för att slutföra bokningar och genomföra betalningar. Den gör det möjligt för användare att granska sina resedetaljer, ange personuppgifter, använda rabatter eller lojalitetspoäng och slutföra köpet med olika betalningsmetoder. Checkouten omfattar både Stena Lines egna plattformsdelar och inbäddade tredjepartslösningar från Adyen. Flödet är integrerat i både webb och mobil och utgör en viktig del av kundresan.

Hur vi uppfyller tillgänglighetskraven

Checkout som används på våra digitala plattformar är inte fullt tillgänglig men kommer att åtgärdas så snart som möjligt.

Vår plattform:

Laddningssnurror saknar tillgänglig text eller ARIA-märkning
Externa länkar saknar alt-text eller ikoner som visar att de öppnas i nytt fönster

Adyens betalningskomponenter:

Felmeddelanden kommuniceras inte till hjälpmedel
Kortlogotyper är otillgängliga eller felaktigt märkta
Dålig HTML-struktur i formulärelement
Iframes för kortuppgifter saknar tillgängliga namn

Vi samarbetar med Adyen för att lösa dessa problem.

Självbetjäningsflöde för ändringar

Allmän beskrivning av tjänsten

Självbetjäningsflödet för ändringar gör det möjligt för kunder att själva uppdatera eller avboka sina befintliga bokningar utan att kontakta kundsupport. Detta omfattar ändringar av resedatum, passagerarinformation, fordonsuppgifter och tillvalstjänster. Tjänsten är tillgänglig via Stena Lines webbplats och är avsedd att ge kunderna flexibilitet att hantera sina bokningar när som helst.

Hur vi uppfyller tillgänglighetskraven

Flödet uppfyller inte WCAG 2.1 nivå AA och kommer att ersättas av en ny, fullt tillgänglig version. Kunder uppmanas att kontakta våra kundcenter för hjälp. Att åtgärda tillgänglighetsproblem är en prioritet, och vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa snabb och fullständig efterlevnad.

Kända tillgänglighetsproblem i ändringsflödet:

Bilder och ikoner saknar tillräcklig alternativtext (alt-text)
Rubriknivåer är felaktigt strukturerade
Rubriker beskriver inte innehållet de föregår
Semantisk HTML saknas
Landmärken (som <header>, <main>, etc.) används inte
Otillräcklig kontrast mot bakgrunden
Textelement som fältetiketter, platshållartexter och knapptexter uppfyller inte kontrastkraven
Gränssnittselement och ikoner har otillräcklig kontrast, inklusive fokusindikatorer
Färg används som enda indikator vid inmatningsfel, utan kompletterande signaler
Fokusindikatorer saknas
Möjlighet att ändra textstorlek saknas
Reflow (layoutanpassning vid förstoring) stöds inte
Möjlighet att öka teckenavstånd saknas
Autofyll-funktionalitet stöds inte
Inmatningsfält saknar informativa etiketter
Inmatningsfält saknar maskinläsbara syften
Fält är inte tydligt markerade som obligatoriska eller frivilliga
Etiketter och fält presenteras inte konsekvent
Tillgängliga namn saknas för exempelvis inmatningsfält
Tangentbordsnavigering stöds inte fullt ut
Sidtiteln är inte informativ och översätts inte till respektive marknadsspråk
Länk- och knapptexter är inte tillräckligt beskrivande
Skillnader finns mellan visuell etikett och tillgängligt namn
Möjlighet saknas att hoppa över upprepat innehåll
Sidans språk anges inte i koden
Flera språk blandas utan korrekt språkmarkering
Felmeddelanden visas inte nära motsvarande fält
Felmeddelanden är inte maskinläsbara
Oväntade förändringar sker vid tabbning genom formulär
Användare får inga tydliga instruktioner för att rätta formulärfel
Formulär tillåter ogiltig inmatning (t.ex. siffror i namnfält)
Element saknar korrekt namn, roll och värde
Statusmeddelanden är inte maskinläsbara
Vissa element uppfyller inte kraven på målstorlek
Felförebyggande mekanismer är inte fullt implementerade
Checkout är inte fullt tillgänglig (se separat avsnitt i detta dokument)

Resplan (Itinerary)

Allmän beskrivning av tjänsten

Funktionen Resplan ger kunder en översikt över kommande eller genomförda färjeresor. Den innehåller viktiga reseuppgifter såsom avgångs- och ankomsttider, bokningsnummer, fordons- och passagerarinformation samt tillval för ombordtjänster. Resplanerna är tillgängliga via Stena Lines webbplats och skickas även till kunden via e-post efter bokning.

En uppdaterad och fullt tillgänglig version av resplansfunktionen kommer att ersätta den nuvarande. Tills dess kan användare uppleva tillgänglighetsbegränsningar. Kunder som inte kan komma åt sin resplan digitalt uppmanas att kontakta kundservice via telefon eller e-post för hjälp.

Hur vi uppfyller tillgänglighetskraven

Resplanen uppfyller inte WCAG 2.1 nivå AA och kommer att ersättas av en ny, fullt tillgänglig version. Att lösa tillgänglighetsproblem är en prioritet, och vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa snabb och fullständig efterlevnad. Under tiden uppmanas kunder att kontakta vårt kundcenter för hjälp.

Kända tillgänglighetsproblem i resplanen:

Bilder och ikoner saknar tillräcklig alternativtext (alt-text)
Rubriknivåer är felaktigt strukturerade
Rubriker beskriver inte innehållet de föregår
Semantisk HTML saknas
Landmärken (t.ex. <main>, <nav>, etc.) används inte
Otillräcklig kontrast mot bakgrunden
Textelement som fältetiketter, platshållartexter och knappar har för låg kontrast
Gränssnittselement och ikoner saknar tillräcklig kontrast, inklusive fokusindikatorer
Möjlighet att ändra textstorlek saknas
Reflow (layoutanpassning vid förstoring) stöds inte
Möjlighet att öka teckenavstånd saknas
Etiketter och fält är inte konsekvent presenterade
Sidtiteln är inte informativ och översätts inte efter marknadsspråk
Länk- och knapptexter är inte tillräckligt beskrivande
Skillnader mellan visuell etikett och tillgängligt namn
Flera språk blandas utan korrekt språkmarkering
Element saknar korrekt namn, roll och värde
Vissa element uppfyller inte kraven på målstorlek

GLOW – Gästlistauppdateringar

Allmän beskrivning av tjänsten

GLOW är en onlineapplikation som gör det möjligt för kunder att granska och redigera sin gästlista efter bokning. Tjänsten är tillgänglig via en länk som skickas i bokningsmejlet och gör det möjligt att lägga till eller uppdatera passageraruppgifter såsom namn, kön och resehandlingar. GLOW är utformad för användning i vanliga webbläsare och hjälper till att säkerställa att alla uppgifter är korrekta inför avresa.

En ny, fullt tillgänglig lösning kommer att lanseras. Tills vidare kan GLOW ha tillgänglighetsbrister. Användare som har svårigheter uppmanas att kontakta kundservice via telefon eller e-post.

Hur vi uppfyller tillgänglighetskraven

Följande problem kommer att åtgärdas. Att lösa tillgänglighetsproblem är en hög prioritet och vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att säkerställa full efterlevnad.

Kända tillgänglighetsproblem i GLOW:

Bilder saknar tillräcklig alternativtext (alt-text)
Rubriknivåer är felaktigt strukturerade
Semantisk HTML saknas
Landmärken (som <main>, <nav>, <header>, etc.) används inte
Gränssnittet är inte responsivt på olika skärmstorlekar
Autofyll-funktion stöds inte
Inmatningsfält saknar informativa etiketter
Inmatningsfält saknar maskinläsbara syften
Färg används som enda indikator vid inmatningsfel
Text- och knappelement uppfyller inte kontrastkravet på 4.5:1
Möjlighet att ändra textstorlek saknas
Reflow stöds inte
Otillräcklig kontrast på gränssnittselement och ikoner, inklusive fokusindikatorer
Möjlighet att öka teckenavstånd saknas
Sidtiteln är inte informativ och översätts inte efter marknad
Länk- och knapptexter är inte tillräckligt beskrivande
Rubriker saknar beskrivning av innehåll
Fokusindikatorer saknas i vissa fall
Skillnader mellan visuell etikett och tillgängligt namn
Tillgängliga namn saknas för vissa element, t.ex. inmatningsfält
Möjlighet saknas att hoppa över upprepat innehåll
Sidans språk är inte angivet i koden
Flera språk blandas utan korrekt markup
Automatisk sparning sker utan att användaren aktivt sparar
Etiketter och fält presenteras inte konsekvent
Felmeddelanden visas inte nära de fält de gäller
Felmeddelanden är inte maskinläsbara
Fält är inte tydligt markerade som obligatoriska eller frivilliga
Användaren får inga tydliga instruktioner för att rätta formulärfel
Formulär tillåter ogiltig inmatning (t.ex. siffror i namn)
Element saknar korrekt namn, roll och värde
Statusmeddelanden är inte maskinläsbara

Stena Line: Mina resor (Mobilapp)

Allmän beskrivning av tjänsten

Mina resor är Stena Lines mobilapp, utformad för att hjälpa kunder att hantera sina resor när de är på språng. Appen ger tillgång till bokningsinformation, avgångstider och reseuppdateringar. Användare kan även visa reseinformation. Appen finns tillgänglig för både iOS och Android och stödjer både inloggade användare och gästanvändare.

Appen är för närvarande delvis förenlig med WCAG 2.1 nivå AA. Tillgänglighetsarbete är en prioritet och vi vidtar alla nödvändiga åtgärder för att uppnå fullständig efterlevnad. Kunder som inte kan ta del av informationen i appen uppmanas att kontakta kundservice via telefon eller e-post.

Hur vi uppfyller tillgänglighetskraven

Appen är delvis förenlig med WCAG 2.1 AA. Följande tillgänglighetsproblem har identifierats:

Låg kontrast på gränssnittselement
Begränsat stöd för dynamisk textförstoring
Inkonsekvent stöd för skärmlägesrotation
Tryckytor (touch targets) är för små
Karuseller (carousels) är otillgängliga
Komplicerat språk i innehållet
Dynamiska statusuppdateringar kommuniceras inte till hjälpmedel
Möjlighet att hoppa över innehåll saknas
Inga alternativa navigeringsmetoder
Blandat språk utan korrekt märkning
Statusmeddelanden annonseras inte programmässigt

Feedback och kontakt

För att rapportera tillgänglighetsproblem eller begära information i ett tillgängligt format:

Besök kundserviceavdelningen och skicka in ett ärende som ett klagomål.

Tillsynsförfarande

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du kontakta ansvarig tillsynsmyndighet i det land där du bor.